24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Değişiklik Yönetmeliği”) ile birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) değişiklik yapılmıştır.
Yapılan değişiklikler cayma hakkının kullanımına ilişkin olup değişikliklere ilişkin detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılması Halinde Tüketicinin Kargo İade Ücretini Ödemesine İlişkin Düzenlemeler Yürürlükten Kaldırılmıştır.
23.08.2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan bir önceki değişiklik yönetmeliği ile birlikte satıcılara ve sağlayıcılara tüketicilerin cayma hakkını kullanması sonucunda ürünün iadesi sırasında doğan kargo ücretini tüketiciye yükleme imkanı verilmişti.
Değişiklik Yönetmeliği ile Yönetmelik’in 5/1-g, 12/4, 12/5 ve 13/3 maddelerinde yapılan değişikliklerle birlikte tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde ürün iadesi sırasında doğacak kargo ücreti tüketici tarafından değil, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacaktır. Diğer bir deyişle; 2022’de Yönetmelik’te yapılan değişikik öncesindeki uygulamaya dönülmüştür.
Arabuluculuk Sürecine İlişkin Bilgilendirme Yükümlülüğü Getirildi.
Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesi nezdinde dava açmadan dava şartı olarak arabuluculuk sürecine başvurulması zorunludur.
Değişiklik Yönetmeliği ile Yönetmelik’in 5/1-k maddesinde yapılan değiişiklik ile birlikte söz konusu bu zorunluluğa ön bilgilendirme formunda artık yer verilecektir. Diğer bir deyişle; mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce tüketicilere sunulan ön bilgilendirme formunda tüketicilere dava açmadan önce arabuluculuk sürecine başvurmaları gerektiğine ilişkin bilgi verilmesi gerekmektedir.
Tüketiciye Teslimi Yapılmış Olan Cep Telefonu, Akıllı Saat, Tablet ve Bilgisayarlara İlişkin Sözleşmeler Cayma Hakkının İstisnaları Arasından Çıkarılmıştır.
Yönetmelik’in 15/1-i maddesinde; tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler cayma hakkıının istisnaları arasında sayılmaktadır. Diğer bir deyişle; tüketici kendisine teslim edilmiş olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için cayma hakkını kullanamamaktadır.
Değişiklik Yönetmeliği ile birlikte söz konusu madde yürürlükten kaldırılmıştır. Böylelikle; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için de tüketiciye teslim edilmiş olsalar dahi cayma hakkı kullanılabilecektir.
Yönetmelik’te yapılan değişiklikler e-ticaret için önemli düzenlemeler getirmekte olup satıcı ve sağlayıcıların yapılan değişikliler uyarınca mesafeli sözleşmelerini ve ön bilgilendirme formlarını güncellemeleri gerekmektedir. Yapılan değişiklikler 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girecek olup söz konusu değişikliklerin bu tarihe kadar tamamlanması gerekmektedir.
İlgili kişiler
Detaylı bilgi için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
